No Sítio Ipanema, queremos que você tenha certeza da sua compra. Por isso, esta política explica de forma clara como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.
1. Arrependimento da compra (compra online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, Lei 8.078/90), você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Para isso, o produto precisa estar:
- Na embalagem original, lacrada e sem sinais de abertura ou consumo;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Por se tratar de produto alimentício, pacotes já abertos ou parcialmente consumidos não são elegíveis para arrependimento — apenas para os casos previstos no item 2 (defeito).
2. Produto com defeito, avaria ou erro no envio
Se o café chegar até você com problema, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento nos seguintes casos:
- Embalagem violada ou danificada no transporte;
- Produto diferente do que foi pedido;
- Prazo de validade vencido ou muito próximo do vencimento no recebimento;
- Qualquer indício de que o produto não está próprio para consumo.
Nesses casos, envie fotos do produto e da embalagem (interna e externa) pelos nossos canais oficiais. Após análise, você poderá escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto;
- Reembolso integral do valor pago.
3. Como solicitar
- Entre em contato pelo Instagram @sitioipanemacafes ou pelo e-mail [e-mail oficial da marca], informando o número do pedido;
- Aguarde as instruções de envio (quando aplicável);
- Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso ou a troca é processado.
4. Prazo e forma de reembolso
- O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme prazo da operadora.
- Pix/boleto: o reembolso é feito via transferência em até [X dias úteis] após a confirmação da devolução.
5. Custos de frete na devolução
- Em caso de arrependimento (item 1), o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário no momento da compra.
- Em caso de defeito, avaria ou erro no envio (item 2), o custo do frete de devolução é de responsabilidade do Sítio Ipanema.
6. O que não é coberto
- Alteração de sabor por armazenamento inadequado após o recebimento (exposição a umidade, calor ou luz);
- Insatisfação com o sabor do café, quando o produto está de acordo com a descrição (torra, moagem e origem informadas na página do produto);
- Pacotes já abertos, exceto nos casos do item 2.
Contato
- Instagram: @sitioipanemacafes
- E-mail: [e-mail oficial da marca]
